稅務考試奇蹟過關，人沉浸在喜悅與震驚中一時無法回復，那知道才不過放個年假回來，馬上又開始密集上課。 五月十日 ，考會計師執照最後一科個案研究。這科要是考過，三年苦痛三年血汗三年淚水球的會計師執照，就要到手了。
所以說：天公伯，請祢保佑把晡這次務必要順利過關ㄚㄚㄚ！都讀到這把年紀，實在是不想一考再考了！希望五月結束，從此證照奮鬥生涯可以告一段落。為了求個及格，老師說作答一定要跳脫出稅務師狹窄的視野框框，把晡便每天照三餐，心中把稅務師唾棄得什麼都不是；老師又說，解題一定要有商業常識和思維，把晡就拋開成見，暫把唐納川普之流看作完人看作神，一寫題就自玩利慾薰心的角色扮演遊戲……
不過，每天拿鮭魚報 Financial Times 當休閒讀物看，這種ㄍㄟ掰的事情，把晡還是做不到。以前只有找工作時，曾經逼自己灌過，工作一旦找到，鮭魚報都拿去燒了。
那天做考古題和老師差點爭執起來，依據官方說法，要稱做「熱烈討論」。那一大題是這麼說的：客戶專營浴廁營造，希望能提高獲利率，希望顧問公司能給點意見。考生代表的顧問公司，討來客戶數據分析，把晡看題目裡特別強調建材訂購送達後存放長達七天，擺明就是要考生拿庫存拿開刀，當然挑明說：「庫存擺放期限太長了，放了七天才拿出來用，如果能夠縮短至一到二天，客戶需要的倉儲空間可以節省一半以上，這樣他們就可以停租其中一個倉庫，節約成本。」
話才出口，對面的英國妹，馬上反唇相譏：「那為何不採取準時生產（Just in Time）系統呢？如果建材施工時直接送到施工的顧客家中，那就零庫存啦！什麼倉儲成本都不需要支出。」
英國妹一講 Just In Time ，把晡整個眉頭，直接就皺到鼻頭了。對啦對啦商業管理那科講過，你要抄過來很簡單，可是這套體系是日本人弄出來，龜毛到底的日本人弄出來的，一個東西要他們才發明得出來，一定有其原因。你們這些喇賽的英國人，最好是弄得出來！！！！東西要送，我看半數以上都不會準時到，什麼運送工人當天臨時稱病啦，交通堵塞為藉口啦，什麼路不認識找不到路啦，早上要送小孩上學遲到再繞個路啦。人家日本人可以 Just In Time，那是因為供應商值得信賴又配合，而且供應商通常都在業主附近；要英國人成功複製，那有這麼簡單。
基於把晡不便在人家地盤，公然侮辱對方國家集體疫病，我遂含蓄回答：「庫存時間當然要減少，但是客戶至少要保留倉儲空間，才能事先確認建材有沒有送錯、或者送來的品質是否堪用啊？如果是當天直接送到施工房子，假設東西壞了或少了，豈不是白跑一趟？」
老師從身後走過，冷不防放了一箭：「荒謬極了！你為什麼會想要保存倉庫呢？（It’s ridiculous! Why would you want to keep the warehouse?）」
英國妹馬上附和，我剛剛就說過blablabla，我剛剛提議 Just In Time可是這小子不聽 blablabla
老師號稱自己成功創業，然後在獲利最高點脫手大賺一筆，後來任職於地方顧問公司，現在老了想過爽生活，才來當商業案例講師的。照理說老師在外頭打滾多年，他隨口講的一定比我這毛頭小子懂的還多，但是把晡怎麼想怎麼不對，忍不住又問了回去：
「建材看也不看、查也不查，直接送到施工的顧客居處，免不了有問題的啊。且不說你無法控制對方會不會準時到。東西送來如果數量不齊、東西不對、品質不佳，這樣豈不是不能施工？」
老師還是一臉驚訝，「那都是供應建材的供應商要負責的啊！」老師的表情好像是說，這麼簡單的道裡，怎麼你都想不到？
「可是客戶是跟你下的訂單，就算出狀況的是供應商，顧客一定還是覺得，是你的服務欠佳，不是嗎？就算你可以推託是供應商的錯，但是顧客還是要為此浪費一天時間在家等，還得跟你們約另外一天，多造成他的麻煩……啊，我懂了，沒事，你們講得是對的。」
然後把晡住嘴了。
其實我還想說，顧客明明都約好了還要跟你再約，煩都煩死了。顧客火了，這樣生意怎麼做？
但是把晡忽然想到，再怎麼講，他們終究是不能理解的。
造成顧客困擾，這是多麼不好意思的事情啊？一次、二次、三次，婆婆媽媽口耳相傳，傳開商譽沒了，生意也不用做了。可是施工服務的會覺得不好意思，那是台灣或日本人會覺得不好意思。在英國，舉凡水電工、到府運送或其他工人，對他們來說，造成客戶困擾，那是天經地義的事情。跟客戶約時間本來就不一定要準時到嘛！乾脆就更過分一點，也不跟你約幾點，只說，某月某日的上午或者下午可能會到，讓你明明本來只要在家十分鐘，一等就要等上半天。來了還算好的，放鴿子也是家常便飯，不來肯打電話算你幸運，人不來又不打電話通知，那就是業界常態了。
我相信，只要在英國長居過一段時間，任誰多多少少都受過類似的氣。
因為大家都擺爛，客戶沒得選，日子久了，客戶嘴巴抱怨抱怨，也不覺得跟工人約了卻還得一約再約是啥大不了的問題。然後呢，一個英國市場養了這堆阿信客戶，不列顛阿信對爛服務容忍度異常之高，商人重利，服務最低限度能到多爛，就給多爛的服務。雞生蛋、蛋生雞，惡性循環起頭，要算到誰的帳上咧？
考這張執照，千萬不能忘了考的是英國會計師，記得搭配英國專用的商業常識，切莫把老家顧客該有的權益帶來。否則寫了閱卷老師不懂，直接劃個大差差。
壓低成本是舉世皆然的企業通則，但是有個國家就能做到「以服務業為主但是服務奇差」。兜售濫服務作賤客戶還能獲利，畢竟還是英國專利。
作題有所思也～
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